04162nam a22004457a 4500 20260227095614.0 260107b ||||| |||| 00| 0 spa d 9789584297785 UEB spa UEB 658.3 C139n La nueva milla extra: cómo elevar el engagement y conseguir resultados extraordinarios / [y otros autores] Bogotá: Planeta Colombiana S.A., 2021 400 páginas; 24 centímetros texto sin mediación volumen Un aperitivo, a manera de introducción. -- Agradecimientos. -- Un aperitivo, a manera de introducción. -- Capítulo I: ¿qué es engagement? Una visión sistémica Ricardo Matamala Señor. -- Capítulo II: propósito superior y engagement Ricardo Matamala Señor. -- Capítulo III: el ecosistema del engagement: la cultura organizacional Juanita Cajiao Sáenz. -- Capítulo IV: liderazgo y engagement / Anna María Casas Rudbeck y Ricardo Matamala Señor. -- Capítulo V: experiencia del colaborador y engagement Carlos Schmidt Junguito. -- Capítulo VI: ambiente laboral y engagement / Carolina Astaiza Monje. -- Capítulo VII: Cambio, innovación y engagement / Francisco Fernández y Edmundo Barón. -- Capítulo VIII: aprendizaje y engagement: el binomio ideal de la estrategia de negocio / Germán París. -- Capítulo IX: dinamismo, agilismo y engagement / Carlos Zuleta Londoño. -- Capítulo X: servicio y engagement: una simbiosis consciente / Diego Parra Ochoa. -- Capítulo XI: el estado de resultados y el engagement / Sergio Lujambio Irazábal. -- Capítulo XII: medición y gestión del engagement / Catalina Fergusson Jaramillo. -- A manera de conclusión. La milla extra no es un concepto asociado a más tiempo o esfuerzo en el trabajo; es un tema integral que implica disponer de la mayor energía en lo que hacemos, es deliberada y conscientemente querer ofrecer a las organizaciones la mejor versión de nosotros mismos. Este compromiso más profundo y esencial de las personas con su trabajo, o engagement, solo será posible despertarlo si la organización cuenta con un propósito inspirador, una cultura sana y admirable, líderes que dejan huella, un buen ambiente laboral, una experiencia extraordinaria para el colaborador, y si al interior de la organización se promueve el aprendizaje, la innovación, el cambio y la excelencia operacional. El engagement, por lo demás, impacta directamente en el servicio al cliente y en los resultados de la organización, siendo posible medirlo y gestionarlo. Las personas que están engaged están dispuestas a dar la milla extra, desean lo mejor para la organización y se convierten en los mejores embajadores de la marca. Cada capítulo de este libro analiza distintos aspectos de lo que significa engagement y, si bien guardan entre sí una secuencia, pueden leerse también de manera independiente ya que cada autor escribió desde su experiencia empresarial manteniendo su estilo personal. La intención es proveer ideas claras, concretas y útiles para quienes tienen responsabilidad de liderar, al igual que reflexiones valiosas para las personas que quieran realizarse y tener una gran experiencia en su trabajo. Engagement 63687 El ecosistema del engagement 63688 Cultura organizacional 3345 Liderazgo y engagement 63689 Medición y gestión del engagement 63690 Ambiente laboral y engagement 63691 Administración de empresas 2765 Coaching empresarial 63674 Matamala, Ricardo, editor 63692 Cajiao, Juanita 63693 Casas, Anna María 63694 Schmidt, Carlos 63695 Astaiza, Carolina 63696 Fernández, Francisco 63697 Barón, Edmundo 63698 Paris, Germán 63699 Zuleta, Carlos 63700 Parra, Diego 63701 Lujambio, Sergio 63702 Fergusson, Catalina 63703 ddc BK 20999 20999 0 0 ddc 0 0 BHTM BHTM 2026-01-07 3500 0 658.3 C139n 350000 2026-04-27 00:00:00 Ej.1 2026-01-07 BK ESTANTERÍA 19.A