04377nam a22004577a 450000500170000000800410001702000180005804000180007608200180009424501170011226000460022930000370027533600100031233700200032233800120034250512110035452015430156565000220310865000400313065000330317065000340320365000490323765000410328665000390332765000380336670000370340470000270344170000310346870000270349970000290352670000340355570000280358970000270361770000260364470000240367070000280369470000310372294200120375399900170376595201370378220260227095614.0260107b           ||||| |||| 00| 0 spa d  a9789584297785  aUEBbspacUEB  a658.3 bC139n  aLa nueva milla extra: bcómo elevar el engagement y conseguir resultados extraordinarios /c[y otros autores]   aBogotá:bPlaneta Colombiana S.A.,c2021  a400 páginas;b24 centímetros  atexto  asin mediación  avolumen  aUn aperitivo, a manera de introducción. -- Agradecimientos. -- Un aperitivo, a manera de introducción. -- Capítulo I: ¿qué es engagement? Una visión sistémica Ricardo Matamala Señor. -- Capítulo II: propósito superior y engagement Ricardo Matamala Señor. -- Capítulo III: el ecosistema del engagement: la cultura organizacional Juanita Cajiao Sáenz. -- Capítulo IV: liderazgo y engagement / Anna María Casas Rudbeck y Ricardo Matamala Señor. -- Capítulo V: experiencia del colaborador y engagement Carlos Schmidt Junguito. -- Capítulo VI: ambiente laboral y engagement / Carolina Astaiza Monje. -- Capítulo VII: Cambio, innovación y engagement / Francisco Fernández y Edmundo Barón. -- Capítulo VIII: aprendizaje y engagement: el binomio ideal de la estrategia de negocio / Germán París. -- Capítulo IX: dinamismo, agilismo y engagement / Carlos Zuleta Londoño. -- Capítulo X: servicio y engagement: una simbiosis consciente / Diego Parra Ochoa. -- Capítulo XI: el estado de resultados y el engagement / Sergio Lujambio Irazábal. -- Capítulo XII: medición y gestión del engagement / Catalina Fergusson Jaramillo. -- A manera de conclusión.  aLa milla extra no es un concepto asociado a más tiempo o esfuerzo en el trabajo; es un tema integral que implica disponer de la mayor energía en lo que hacemos, es deliberada y conscientemente querer ofrecer a las organizaciones la mejor versión de nosotros mismos. Este compromiso más profundo y esencial de las personas con su trabajo, o engagement, solo será posible despertarlo si la organización cuenta con un propósito inspirador, una cultura sana y admirable, líderes que dejan huella, un buen ambiente laboral, una experiencia extraordinaria para el colaborador, y si al interior de la organización se promueve el aprendizaje, la innovación, el cambio y la excelencia operacional. El engagement, por lo demás, impacta directamente en el servicio al cliente y en los resultados de la organización, siendo posible medirlo y gestionarlo. Las personas que están engaged están dispuestas a dar la milla extra, desean lo mejor para la organización y se convierten en los mejores embajadores de la marca. Cada capítulo de este libro analiza distintos aspectos de lo que significa engagement y, si bien guardan entre sí una secuencia, pueden leerse también de manera independiente ya que cada autor escribió desde su experiencia empresarial manteniendo su estilo personal. La intención es proveer ideas claras, concretas y útiles para quienes tienen responsabilidad de liderar, al igual que reflexiones valiosas para las personas que quieran realizarse y tener una gran experiencia en su trabajo.  aEngagement963687  aEl ecosistema del engagement963688  aCultura organizacional93345  aLiderazgo y engagement963689  aMedición y gestión del engagement963690  aAmbiente laboral y engagement963691  aAdministración de empresas92765  a     Coaching empresarial 963674  aMatamala, Ricardo, editor963692  aCajiao, Juanita963693  aCasas, Anna María963694  aSchmidt, Carlos963695  aAstaiza, Carolina963696  aFernández, Francisco963697  aBarón, Edmundo963698  aParis, Germán963699  aZuleta, Carlos963700  aParra, Diego963701  aLujambio, Sergio963702  aFergusson, Catalina963703  2ddccBK  c20999d20999  00102ddc4070aBHTMbBHTMd2026-01-07i3500l0o658.3  C139np350000r2026-04-27 00:00:00tEj.1w2026-01-07yBKzESTANTERÍA 19.A