Andrés Ferrando José María de <br/><br/>
Marketing en empresas de servicios / 
José María Andres Fernando 
 - Primera edición 
 - México, D. F., México :   Alfaomega : Universidad Politécnica de Valencia,   2008 
 - 204 páginas ;  ilustraciones ;  23 cm. 
<br/><br/> Incluye índice. 
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<br/><br/>	Marketing de servicios - Comportamientos del usuario - Expectativas del usuario - Percepciones del servicio y posicionamiento - Sistemas de información en marketing: estudios de mercado. Comprender las expectativas y percepciones del cliente - Relaciones con el cliente - Recuperación de clientes - Diseño de servicio - Estándares - Evidencia física - Papel de los empleados en la entreda del servicio - Papel del cliente en la entrega del servicio.  
<br/><br/><label>ISBN: </label>9789701514245 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Mercadeo.<br/>Comportamiento del consumidor.<br/>Marketing de servicios.
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8   / A576m