01421nam a22003257a 4500 BGEN1189 20230517104056.0 a||||gr|||| 00| 0 ta 161204t ec ||||gr|||| 00| 0 spa d 9789701514245 UEB spa UEB spa 658.8 A576m Andrés Ferrando José María de 37508 Marketing en empresas de servicios / José María Andres Fernando Primera edición México, D. F., México : Alfaomega : Universidad Politécnica de Valencia, 2008 204 páginas ; ilustraciones ; 23 cm. texto sin mediación volumen Incluye índice. Incluye bibliografía. Marketing de servicios - Comportamientos del usuario - Expectativas del usuario - Percepciones del servicio y posicionamiento - Sistemas de información en marketing: estudios de mercado. Comprender las expectativas y percepciones del cliente - Relaciones con el cliente - Recuperación de clientes - Diseño de servicio - Estándares - Evidencia física - Papel de los empleados en la entreda del servicio - Papel del cliente en la entrega del servicio. Mercadeo. 3487 Comportamiento del consumidor. 3655 Marketing de servicios. 37316 BK ddc 2125 2125 0 0 ddc 0 0 BGEN BGEN 2010-04-27 1438 15395792 6 658.8 A576m 15395792 2025-11-25 00:00:00 2025-11-25 Ej.1 2016-12-04 BK ESTANTERÍA 58.B