TY  - BOOK
AU  - Andrés Ferrando José María de
TI  - Marketing en empresas de servicios
SN  - 9789701514245
U1  - 658.8  
PY  - 2008///
CY  - México, D. F., México : 
PB  - Alfaomega : Universidad Politécnica de Valencia, 
KW  - Mercadeo
KW  - Comportamiento del consumidor
KW  - Marketing de servicios
N1  - Incluye índice;  	Marketing de servicios - Comportamientos del usuario - Expectativas del usuario - Percepciones del servicio y posicionamiento - Sistemas de información en marketing: estudios de mercado. Comprender las expectativas y percepciones del cliente - Relaciones con el cliente - Recuperación de clientes - Diseño de servicio - Estándares - Evidencia física - Papel de los empleados en la entreda del servicio - Papel del cliente en la entrega del servicio.
ER  -