02111nam a22003377a 4500 BGEN1468 20230505145055.0 a||||gr|||| 00| 0 ta 161204t ec ||||gr|||| 00| 0 spa d 8497322207 UEB spa UEB spa 647.94 L9257r López García, Socorro 52719 Recepción y atención al cliente / Socorro López García Primera edición Madrid, España : Paraninfo, 2000 183 páginas ; ilustraciones ; 29 cm. texto sin mediación volumen Incluye índice. Incluye bibliografía. Generalidades - Organización de las empresas del sector - Tipos de alojamiento turistico - Principios de organización. Prioridades en la realización del trabajo - Clasificación de las categorías laborales en un establecimiento hotelero - Emplazamiento y concepción del espacio destinado a recepción - Condiciones construtivas - Organización de recepción - Funciones propias del departamento de recepción - Subdepartamentos de recepción - El recepcionista - Perfil profesional - La comunicación en la empresa - Modalidades de atención al cliente - Tipología del cliente - Características de la comunicación telefónica - Asertividad y empatía.Subdepartamento de reservas - Subdepartamento de mostrador - Subdepartamento de mano corriente o facturación - Subdepartamento de caja - Competencias de jefe de recepción - Seguridad e higiene en el trabajo - El equipo personal - Equipo de uso personal del cerepcionista. Clasificación - Uso y mantenimiento del equipo - Uniformes: tipos - Limpieza y mantenimiento del uniforme - Sistemas informáticos - Sistemas de reservas - Sistemas de facturación - Sistemas de pago y cobros. Servicio al cliente. 3378 Administración hotelera. 3482 Hoteles-- Equipo y accesorios (+). 52720 Relaciones con los clientes. 3912 BK ddc 2399 2399 0 0 ddc 0 0 BGEN BGEN 2010-11-11 4386 15396514 2 647.94 L9257r 15396514 2023-03-13 00:00:00 2023-03-13 Ej.2 2016-12-04 BK ESTANTERIA 44.D 0 0 ddc 0 0 BGEN BGEN 2010-11-08 4385 15396714 21 647.94 L9257r 15396714 2023-07-06 00:00:00 2023-07-06 Ej.1 2016-12-04 BK ESTANTERIA 47.C