López García, Socorro creator text ec Madrid, España Paraninfo 2000 Primera edición monographic spa 183 páginas ; ilustraciones ; 29 cm. Generalidades - Organización de las empresas del sector - Tipos de alojamiento turistico - Principios de organización. Prioridades en la realización del trabajo - Clasificación de las categorías laborales en un establecimiento hotelero - Emplazamiento y concepción del espacio destinado a recepción - Condiciones construtivas - Organización de recepción - Funciones propias del departamento de recepción - Subdepartamentos de recepción - El recepcionista - Perfil profesional - La comunicación en la empresa - Modalidades de atención al cliente - Tipología del cliente - Características de la comunicación telefónica - Asertividad y empatía.Subdepartamento de reservas - Subdepartamento de mostrador - Subdepartamento de mano corriente o facturación - Subdepartamento de caja - Competencias de jefe de recepción - Seguridad e higiene en el trabajo - El equipo personal - Equipo de uso personal del cerepcionista. Clasificación - Uso y mantenimiento del equipo - Uniformes: tipos - Limpieza y mantenimiento del uniforme - Sistemas informáticos - Sistemas de reservas - Sistemas de facturación - Sistemas de pago y cobros. general Socorro López García Incluye índice. Incluye bibliografía. Servicio al cliente Administración hotelera Hoteles-- Equipo y accesorios (+) Relaciones con los clientes 647.94 L9257r 8497322207 UEB 161204 20230505145055.0 BGEN1468 spa