TY  - BOOK
AU  - López García,Socorro
TI  - Recepción y atención al cliente / 
SN  - 8497322207
U1  - 647.94 
PY  - 2000///
CY  - Madrid, España : 
PB  - Paraninfo, 
KW  - Servicio al cliente
KW  - Administración hotelera
KW  - Hoteles-- Equipo y accesorios  (+)
KW  - Relaciones con los clientes
N1  - Incluye índice; Incluye bibliografía; Generalidades - Organización de las empresas del sector - Tipos de alojamiento turistico - Principios de organización. Prioridades en la realización del trabajo - Clasificación de las categorías laborales en un establecimiento hotelero - Emplazamiento y concepción del espacio destinado a recepción - Condiciones construtivas - Organización de recepción - Funciones propias del departamento de recepción - Subdepartamentos de recepción - El recepcionista - Perfil profesional - La comunicación en la empresa - Modalidades de atención al cliente - Tipología del cliente - Características de la comunicación telefónica - Asertividad y empatía.Subdepartamento de reservas - Subdepartamento de mostrador - Subdepartamento de mano corriente o facturación - Subdepartamento de caja - Competencias de jefe de recepción - Seguridad e higiene en el trabajo - El equipo personal - Equipo de uso personal del cerepcionista. Clasificación - Uso y mantenimiento del equipo - Uniformes: tipos - Limpieza y mantenimiento del uniforme - Sistemas informáticos - Sistemas de reservas - Sistemas de facturación - Sistemas de pago y cobros
ER  -