01712nam a22003497a 4500 BGEN1922 20230524171405.0 a||||gr|||| 00| 0 ta 161204t ec ||||gr|||| 00| 0 spa d 9586484262 UEB spa UEB spa 658.812 D671e Domínguez Collins, Humberto 46319 El servicio invisible : fundamento de un buen servicio al cliente / Humberto Domínguez Collins Bogotá, Colombia : Ecoe Ediciones, 2006 xx, 156 páginas ; ilustraciones ; 21 cm. texto sin mediación volumen Incluye Índice. Incluye bibliografía. Administrar adecuadamente el servicio al cliente, le brinda una fortaleza esencial a la empresa para ser más competitiva. Por lo tanto, saber identificar, administrar y evaluar el servicio invisible, que está representado en todo lo fundamental para desarrollar la cadena de valor en la empresa, se constituirá en el eje medular de las organizaciones, y será el instrumento para proporcionar un servicio de alta calidad. Este libro será una guía importante para los empresarios, profesionales, ejecutivos y directivos de organizaciones, ya sean del sector público o privado, comprometidos altamente con el servicio y el grado de contacto con los clientes. Servicio al cliente. 3378 Relaciones con los clientes. 3912 Administravión. 46320 Mercadeo de servicios. 3376 Mercadeo. 3487 Relaciones con los clientes. 3912 BK ddc 2893 2893 0 0 ddc 0 0 BGEN BGEN 2011-03-23 18479 4 658.812 D671s 18479 2017-07-13 00:00:00 2017-07-10 Ej.1 2016-12-04 BK NO DISPONIBLE