TY  - BOOK
AU  - Domínguez Collins,Humberto
TI  - El servicio invisible: fundamento de un buen servicio al cliente / 
SN  - 9586484262
U1  - 658.812 
PY  - 2006///
CY  - Bogotá, Colombia
PB  - Ecoe Ediciones, 
KW  - Servicio al cliente
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Administravión
KW  - Mercadeo de servicios
KW  - Mercadeo
N1  - Incluye Índice.; Incluye bibliografía; Administrar adecuadamente el servicio al cliente, le brinda una fortaleza esencial a la empresa para ser más competitiva. Por lo tanto, saber identificar, administrar y evaluar el servicio invisible, que está representado en todo lo fundamental para desarrollar la cadena de valor en la empresa, se constituirá en el eje medular de las organizaciones, y será el instrumento para proporcionar un servicio de alta calidad. Este libro será una guía importante para los empresarios, profesionales, ejecutivos y directivos de organizaciones, ya sean del sector público o privado, comprometidos altamente con el servicio y el grado de contacto con los clientes
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