Dorado Juárez, José Antonio <br/><br/>
Protocolo, relaciones públicas y comunicación /  
José Antonio Dorado Juárez y María Isabel García Isa 
 - Primera edición 
 - Madrid, España :  Síntesis S.A,   2010 
 - 220 páginas ;  ilustraciones ;  23 cm. 
<br/><br/> Incluye índice. 
<br/><br/>Incluye bibliografía. 
<br/><br/>El protocolo - Procedencia y simbología - Tipos de protocolo - Montaje y servicio - Relaciones públicas - La organización del acto - La comunicación de los clientes - Puntos claves en la atención al cliente - Exposición de sugerencias, quejas y reclamaciones - La actitud en la atención al cliente. 
<br/><br/> El protocolo, como conjunto de normas, usos y costumbres que condicionan el comportamiento del ser humano, individual y colectivo, en actos tanto públicos como privados. Las relaciones públicas que, a partir de la propia sociedad y de la opinión pública, contribuyen a que las empresas, organizaciones o clientes alcancen la credibilidad pretendida. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9788497566995 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Relaciones públicas.<br/>Comunicación organizacional.<br/>Atención al cliente.
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>659.2   / D693p