01642nam a22003377a 4500 BGEN2538 20230517100546.0 a||||gr|||| 00| 0 ta 161204t ec ||||gr|||| 00| 0 spa d 9788497566995 UEB spa UEB spa 659.2 D693p Dorado Juárez, José Antonio 51388 Protocolo, relaciones públicas y comunicación / José Antonio Dorado Juárez y María Isabel García Isa Primera edición Madrid, España : Síntesis S.A, 2010 220 páginas ; ilustraciones ; 23 cm. texto sin mediación volumen Incluye índice. Incluye bibliografía. El protocolo - Procedencia y simbología - Tipos de protocolo - Montaje y servicio - Relaciones públicas - La organización del acto - La comunicación de los clientes - Puntos claves en la atención al cliente - Exposición de sugerencias, quejas y reclamaciones - La actitud en la atención al cliente. El protocolo, como conjunto de normas, usos y costumbres que condicionan el comportamiento del ser humano, individual y colectivo, en actos tanto públicos como privados. Las relaciones públicas que, a partir de la propia sociedad y de la opinión pública, contribuyen a que las empresas, organizaciones o clientes alcancen la credibilidad pretendida. Relaciones públicas. 7999 Comunicación organizacional. 4134 Atención al cliente. 10041 BK ddc 3460 3460 0 0 ddc 0 0 BGEN BGEN 2011-12-28 4502 15398933 0 659.2 D693p 15398933 2016-12-04 00:00:00 Ej.1 2016-12-04 BK ESTANTERIA 61.D