Dorado Juárez, José Antonio creator text ec Madrid, España Síntesis S.A 2010 Primera edición monographic spa 220 páginas ; ilustraciones ; 23 cm. El protocolo, como conjunto de normas, usos y costumbres que condicionan el comportamiento del ser humano, individual y colectivo, en actos tanto públicos como privados. Las relaciones públicas que, a partir de la propia sociedad y de la opinión pública, contribuyen a que las empresas, organizaciones o clientes alcancen la credibilidad pretendida. El protocolo - Procedencia y simbología - Tipos de protocolo - Montaje y servicio - Relaciones públicas - La organización del acto - La comunicación de los clientes - Puntos claves en la atención al cliente - Exposición de sugerencias, quejas y reclamaciones - La actitud en la atención al cliente. general José Antonio Dorado Juárez y María Isabel García Isa Incluye índice. Incluye bibliografía. Relaciones públicas Comunicación organizacional Atención al cliente 659.2 D693p 9788497566995 UEB 161204 20230517100546.0 BGEN2538 spa