TY  - BOOK
AU  - Dorado Juárez,José Antonio
TI  - Protocolo, relaciones públicas y comunicación / 
SN  - 9788497566995
U1  - 659.2  
PY  - 2010///
CY  - Madrid, España
PB  - Síntesis S.A, 
KW  - Relaciones públicas
KW  - Comunicación organizacional
KW  - Atención al cliente
N1  - Incluye índice; Incluye bibliografía; El protocolo - Procedencia y simbología - Tipos de protocolo - Montaje y servicio - Relaciones públicas - La organización del acto - La comunicación de los clientes - Puntos claves en la atención al cliente - Exposición de sugerencias, quejas y reclamaciones - La actitud en la atención al cliente
N2  - El protocolo, como conjunto de normas, usos y costumbres que condicionan el comportamiento del ser humano, individual y colectivo, en actos tanto públicos como privados. Las relaciones públicas que, a partir de la propia sociedad y de la opinión pública, contribuyen a que las empresas, organizaciones o clientes alcancen la credibilidad pretendida
ER  -