Gutiérrez Pulido, Humberto creator text ec México, D. F McGraw-Hill Interamericana 2010 Tercera edición monographic spa xviii, 363 páginas ; ilustraciones ; tablas ; 27 cm. Calidad, productividad y competitividad - Los maestros de la calidad - Gestión de la calidad e ISO-9000: 2005 - Introducción a ISO-9001: 2008 - Proceso esbelto, reingeniería y la metodología de las 5S - Trabajo en equipo y metodología para la solución de problemas: el ciclo PHVA - Implementación de una estrategia de mejora y el cuadro de mando integral - Estadística descriptiva: la calidad y la variabilidad - Indices de capacidad de procesos - Diagrama de Pareto y estratificación - Hoja de verificación: obtención de datos - Diagrama de causa-efecto: Ishikawa y diagramas de procesos - Diagrama de dispersión - Cartas o diagramas de control - Estado de un proceso: capacidad y estabilidad - Introducción a Seis Sigma - Introducción al muestreo aleatorio.- Muestreo de aceptación. general Humberto Gutiérrez Pulido Contiene índice. Incluye bibliografía. Calidad total Administración de la producción Normas ISO Control de calidad 658.562 G9847c 9786071503152 UEB 161204 20230508160203.0 BGEN2786 spa