Uribe Macías, Mario Enrique <br/><br/>
Gerencia del servicio :  alternativa para la competitividad / 
Mario Enrique Uribe Macias 
 - Primera edición 
 - Bogotá :  Ediciones de la U.,   2011 
 - 150 páginas ;  diagramas ;  gráficos ;    24 cm.  
 - ( Gestión empresarial )  .
<br/><br/> Incluye contenido. 
<br/><br/>Incluye bibliografía  
<br/><br/>La calidad total en el servicio - Aseguramiento de la calidad en el servicio - Caracterización del servicio - El triángulo del servicio - Momentos de verdad - Sistema de servicio - Sistema de evaluación del servicio - Servicio de postventa - Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial.  
<br/><br/><label>ISBN: </label>9789588675251 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Mercadeo.<br/>Servicio al cliente.<br/>Calidad total.<br/>Administración de servicios.
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812   /  U762g