01358nam a22003497a 4500 BGEN2921 20230508090535.0 a||||gr|||| 00| 0 ta 161204t ec ||||gr|||| 00| 0 spa d 9789588675251 UEB spa UEB spa 658.812 U762g Uribe Macías, Mario Enrique 2769 Gerencia del servicio : alternativa para la competitividad / Mario Enrique Uribe Macias Primera edición Bogotá : Ediciones de la U., 2011 150 páginas ; diagramas ; gráficos ; 24 cm. texto sin mediación volumen ( Gestión empresarial ) Incluye contenido. Incluye bibliografía La calidad total en el servicio - Aseguramiento de la calidad en el servicio - Caracterización del servicio - El triángulo del servicio - Momentos de verdad - Sistema de servicio - Sistema de evaluación del servicio - Servicio de postventa - Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial. Mercadeo. 3487 Servicio al cliente. 3378 Calidad total. 3598 Administración de servicios. 3665 BK ddc 3855 3855 0 0 ddc 0 0 BGEN BGEN 2012-06-13 783 15399019 2 658.812 U762g 15399019 2019-12-02 00:00:00 2019-12-02 Ej.1 2016-12-04 BK ESTANTERIA 60.A