TY  - BOOK
AU  - Uribe Macías,Mario Enrique
TI  - Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad 
T2  - ( Gestión empresarial ) 
SN  - 9789588675251
U1  - 658.812  
PY  - 2011///
CY  - Bogotá
PB  - Ediciones de la U., 
KW  - Mercadeo
KW  - Servicio al cliente
KW  - Calidad total
KW  - Administración de servicios
N1  - Incluye contenido; Incluye bibliografía; La calidad total en el servicio - Aseguramiento de la calidad en el servicio - Caracterización del servicio - El triángulo del servicio - Momentos de verdad - Sistema de servicio - Sistema de evaluación del servicio - Servicio de postventa - Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial.
ER  -