Riveros Silva, Pablo Emilio <br/><br/>
Sistema de gestión de la calidad del servicio / 
Pablo Emilio Riveros Silva 
 - Segunda edición 
 - Colombia :  Printed,  2002. 
 - 274 páginas ;  24 cm. 
<br/><br/> Incluye índie  
<br/><br/>Incluye bibliografía 
<br/><br/>Dimensiones de la calidad total - Liderazgo gerencial - Sistema de gestión de la calidad del servicio. Gestión estratégica de la calidad del servicio – Sistema de gestión de la calidad del servicio. Interrelación con clientes – Sistema de gestión de la calidad del servicio. Las personas  – Estructura del sistema de calidad. El proceso de evaluación del servicio. 
<br/><br/><br/>Texto en español 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9583317764 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Calidad total.<br/>Control de calidad.<br/>Relaciones con los clientes.
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.562   / R6219s