01301nam a22003377a 4500 BGEN391 20260406110933.0 a||||gr|||| 00| 0 ta 161204t ec ||||gr|||| 00| 0 spa d 9583317764 UEB spa UEB spa 658.562 R6219s Riveros Silva, Pablo Emilio 38812 Sistema de gestión de la calidad del servicio / Pablo Emilio Riveros Silva Segunda edición Colombia : Printed, 2002. 274 páginas ; 24 cm. texto sin mediación volumen Incluye índie Incluye bibliografía Dimensiones de la calidad total - Liderazgo gerencial - Sistema de gestión de la calidad del servicio. Gestión estratégica de la calidad del servicio – Sistema de gestión de la calidad del servicio. Interrelación con clientes – Sistema de gestión de la calidad del servicio. Las personas – Estructura del sistema de calidad. El proceso de evaluación del servicio. Texto en español Calidad total. 3598 Control de calidad. 3663 Relaciones con los clientes. 3912 BK ddc 4908 4908 0 0 ddc 0 0 BGEN BGEN 2008-10-06 5866 15397271 21 658.562 R6219s 15397271 2020-01-09 00:00:00 2020-01-09 Ej.1 2016-12-04 BK ESTANTERIA 59.D