TY  - BOOK
AU  - Riveros Silva,Pablo Emilio
TI  - Sistema de gestión de la calidad del servicio
SN  - 9583317764
U1  - 658.562  
PY  - 2002///
CY  - Colombia
PB  - Printed
KW  - Calidad total
KW  - Control de calidad
KW  - Relaciones con los clientes
N1  - Incluye índie;  Incluye bibliografía; Dimensiones de la calidad total - Liderazgo gerencial - Sistema de gestión de la calidad del servicio. Gestión estratégica de la calidad del servicio – Sistema de gestión de la calidad del servicio. Interrelación con clientes – Sistema de gestión de la calidad del servicio. Las personas  – Estructura del sistema de calidad. El proceso de evaluación del servicio
ER  -