Cobra, Marcos <br/><br/>
Marketing de servicios :  estrategias para turismo, salud y comunicación / 
Marcos Cobra 
 - Segunda edición 
 - Bogotá, Clombia :   McGraw-Hill,  2000 
 - 255 páginas ;  ilustraciones ;  23.5 cm. 
<br/><br/> Incluye índice. 
<br/><br/>Incluye bibliografía. 
<br/><br/>	Conceptos para comprender el área de servicios - Marketing de servicios en un ambiente globalizado. Marketing de servicios : una visión de negocios - Planeación estratégica en marketing - El comportamiento organizacional y las empresas de servicios - Plan de marketing para el cliente interno. Administración de la demanda de servicios. Estrategias de retención de clientes. Valor percibido, gerencia de expectativas y calidad - Estrategias de precio, distribución y comunicación - Modalidades del marketing de servicios. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9584101188 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Marketing. <br/>Ventas.
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.81   / C657m