TY  - BOOK
AU  - Cobra,Marcos
TI  - Marketing de servicios: estrategias para turismo, salud y comunicación 
SN  - 9584101188
U1  - 658.81  
PY  - 2000///
CY  - Bogotá, Clombia : 
PB  - McGraw-Hill
KW  - Marketing.
KW  - Ventas
N1  - Incluye índice; Incluye bibliografía;  	Conceptos para comprender el área de servicios - Marketing de servicios en un ambiente globalizado. Marketing de servicios : una visión de negocios - Planeación estratégica en marketing - El comportamiento organizacional y las empresas de servicios - Plan de marketing para el cliente interno. Administración de la demanda de servicios. Estrategias de retención de clientes. Valor percibido, gerencia de expectativas y calidad - Estrategias de precio, distribución y comunicación - Modalidades del marketing de servicios
ER  -