alternativa para la competitividad Uribe Macías, Mario Enrique creator text ec Bogotá. Colombia Ediciones de la U 2013 Segunda edición monographic spa 176 páginas ; ilustraciones; gráficos; 23 cm. Introducción a las telecomunicaciones y servicios financieros - Competitividad - La calidad total en el servicio - Aseguramiento de la calidad en el servicio - Caracterización del servicio - El triángulo del servicio - Momentos de verdad y ciclo de servicio - Sistema de servicio - Sistema de evaluación del servicio - Servicio postventa - Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial. general Mario Enrique Uribe Macías Incluye índice. Administración de servicios Relaciones con el cliente Administración de servicios con el cliente Competitividad 658.812 U762g 9789587621013 UEB 161204 20230508090604.0 BGEN4618 spa