TY  - BOOK
AU  - Cantú Delgado,José Humberto
TI  - Desarrollo de una cultura de calidad / 
SN  - 970103080X
U1  - 658.401 3  
PY  - 2001///
CY  - México, D. F.
PB  - McGraw-Hill, 
KW  - Calidad total
KW  - Cambio organizacional
KW  - Toma de decisiones
KW  - Planificación estratégica
N1  - Contiene índice.; Incluye  bibliografía;  	Evolución e importancia de la calidad total - Cultura de calidad - Trabajo en equipo - Enfoque y valor al cliente - Administración y mejora de procesos - Sistemas de administración por calidad total.
N2  - En la actualidad la clave del éxito reside en ser competitivos, entendiendo por éxito que la sociedad pueda obtener los satisfactores materiales y/o emocionales que le permitan vivir y desarrollarse con calidad. Con esta premisa, el objetivo de este libro es contribuir al desarrollo de personas de calidad que dirijan el proceso de cambio y operen organizaciones competitivas.
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