@book{6207,
	author = {Gray, Janet L. and Escoffíe Martínez, Hugo Iván, traductor. and Harvey, Thomas W.},
	title = {El valor de la calidad en los servicios bancarios : },
	publisher = {Limusa, },
	year = {1997},
	address = {México, D.F., México :},
	edition = {Primera edición},
	note = {Incluye índices.}
}