Gray, Janet L. <br/><br/>
El valor de la calidad en los servicios bancarios :   Janet L. Gray, Thomas W. Harvey ; traducción Hugo Iván Escoffíe Martínez ; revisión Carlos Rodríguez Tapia 
Sistemas gerenciales efectivos que incrementan las utilidades, abaten costos y brindan un servicio competitivo al cliente /  
 - Primera edición 
 - México, D.F., México :  Limusa,   1997 
 - 239 páginas ;  23 cm. 
<br/><br/> Incluye índices.  Título original. Quality value banking. 
<br/><br/>Glosario : p. 229-234.<br/>Incluye bibliografías e índice.<br/> 
<br/><br/>La calidad, base de los servicios bancarios - El mundo de los banqueros ha cambiado - La respuesta es mejor la calidad - Enfoque sobre la ingeniería en valor - La organización - Cómo implantar la ingeniería en valor de la calidad - Diálogos para creación de valor - Premio nacional Malcolm Balgrige a la calidad -   El principio. 
<br/><br/><br/>Texto en español 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9681846788 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Administración bancaria - Control de calidad.<br/>Instituciones financieras - Administración - Control de calidad.<br/>Servicios bancarios - Control de calidad.
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.83833217  / G7781e