Stevens, Debra <br/><br/>
Tips efectivos para el servicio al cliente / 
Debra Stevens 
 - Primera edición 
 - México, D.F., México :  Trillas,   2012 
 - 160 páginas ;  ilustraciones ;  23 cm. 
<br/><br/> Incluye índice. 
<br/><br/>Los clientes han cambiado - Piedra angular de la excelencia del servicio al cliente -  Haga del servicio virtual un servicio de calidad al cliente - Utilice la escala emocional para crear lealtad y confianza - Lea entre líneas - Cómo manejar cualquier tipo de queja.... 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9786071713018 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Relaciones con el cliente.<br/>Administración de ventas.<br/>Administración de producción. 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812   / S8441t