TY  - BOOK
AU  - Stevens,Debra
TI  - Tips efectivos para el servicio al cliente
SN  - 9786071713018
U1  - 658.812  
PY  - 2012///
CY  - México, D.F., México
PB  - Trillas, 
KW  - Relaciones con el cliente
KW  - Administración de ventas
KW  - Administración de producción.
N1  - Incluye índice;  Los clientes han cambiado - Piedra angular de la excelencia del servicio al cliente -  Haga del servicio virtual un servicio de calidad al cliente - Utilice la escala emocional para crear lealtad y confianza - Lea entre líneas - Cómo manejar cualquier tipo de queja
ER  -