Paz Couso, Renata <br/><br/>
Atención al cliente :  guía práctica de técnicas y estrategías / 
Renata Paz Couso 
 - Primera edición 
 - Bogotá, Colombia :   Ediciones de la U.,   2010 
 - 172 páginas ;  ilustraciones ;     24 cm. 
 - Mercadeo .
<br/><br/> Incluye indice 
<br/><br/>Incluye bibliografía  
<br/><br/>	La comunicación: elementos, etapas, funciones, lenguaje, obstáculos y niveles - La comunicación oral: actitudes y técnicas, elementos fundamentales, clasificación del mercado, reuniones, entrevistas y la información telefónica - La comunicación escrita: interna y externa, tipos de comunicaciones, cartas e informes y optimización de los materiales de mecanografiado - Atención al público: pautas de conducta, actitudes positivas con los clientes, relaciones públicas, quejas y reclamaciones, clientes y situaciones difíciles - El consumidor: derechos, ley general para la defensa del consumidor, normativa reguladora, instituciones y organismos, fuentes de información.  
<br/><br/><label>ISBN: </label>9789589949016 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Atención al cliente<br/>Servicio al cliente<br/>Atención al público<br/>Comportamiento del consumidor
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812   / P3481a