01701nam a22003497a 4500 BGEN6369 20230529151306.0 a||||gr|||| 00| 0 ta 161204t ec ||||gr|||| 00| 0 spa d 9789589949016 UEB spa UEB spa 658.812 P3481a Paz Couso, Renata 31202 Atención al cliente : guía práctica de técnicas y estrategías / Renata Paz Couso Primera edición Bogotá, Colombia : Ediciones de la U., 2010 172 páginas ; ilustraciones ; 24 cm. texto sin mediación volumen Mercadeo Incluye indice Incluye bibliografía La comunicación: elementos, etapas, funciones, lenguaje, obstáculos y niveles - La comunicación oral: actitudes y técnicas, elementos fundamentales, clasificación del mercado, reuniones, entrevistas y la información telefónica - La comunicación escrita: interna y externa, tipos de comunicaciones, cartas e informes y optimización de los materiales de mecanografiado - Atención al público: pautas de conducta, actitudes positivas con los clientes, relaciones públicas, quejas y reclamaciones, clientes y situaciones difíciles - El consumidor: derechos, ley general para la defensa del consumidor, normativa reguladora, instituciones y organismos, fuentes de información. Atención al cliente 10041 Servicio al cliente 3378 Atención al público 34664 Comportamiento del consumidor 3655 BK ddc 7635 7635 0 0 ddc 0 0 BGEN BGEN 2015-02-02 8853 4755705 3 658.812 P3481a 4755705 2018-12-12 00:00:00 2018-12-12 Ej.1 2016-12-04 BK ESTANTERIA 60.D 0 0 ddc 0 0 BGEN BGEN 2020-05-10 780 15411084 0 658.812 P3481a 15411084 2020-05-10 00:00:00 Ej.2 2020-05-10 BK ESTANTERIA 60.D