guía práctica de técnicas y estrategías Paz Couso, Renata creator text ec Bogotá, Colombia Ediciones de la U. 2010 Primera edición monographic spa 172 páginas ; ilustraciones ; 24 cm. La comunicación: elementos, etapas, funciones, lenguaje, obstáculos y niveles - La comunicación oral: actitudes y técnicas, elementos fundamentales, clasificación del mercado, reuniones, entrevistas y la información telefónica - La comunicación escrita: interna y externa, tipos de comunicaciones, cartas e informes y optimización de los materiales de mecanografiado - Atención al público: pautas de conducta, actitudes positivas con los clientes, relaciones públicas, quejas y reclamaciones, clientes y situaciones difíciles - El consumidor: derechos, ley general para la defensa del consumidor, normativa reguladora, instituciones y organismos, fuentes de información. general Renata Paz Couso Incluye indice Incluye bibliografía Atención al cliente Servicio al cliente Atención al público Comportamiento del consumidor 658.812 P3481a 9789589949016 UEB 161204 20230529151306.0 BGEN6369 spa