TY  - BOOK
AU  - Paz Couso,Renata
TI  - Atención al cliente: guía práctica de técnicas y estrategías 
T2  - Mercadeo
SN  - 9789589949016
U1  - 658.812  
PY  - 2010///
CY  - Bogotá, Colombia : 
PB  - Ediciones de la U., 
KW  - Atención al cliente
KW  - Servicio al cliente
KW  - Atención al público
KW  - Comportamiento del consumidor
N1  - Incluye indice; Incluye bibliografía;  	La comunicación: elementos, etapas, funciones, lenguaje, obstáculos y niveles - La comunicación oral: actitudes y técnicas, elementos fundamentales, clasificación del mercado, reuniones, entrevistas y la información telefónica - La comunicación escrita: interna y externa, tipos de comunicaciones, cartas e informes y optimización de los materiales de mecanografiado - Atención al público: pautas de conducta, actitudes positivas con los clientes, relaciones públicas, quejas y reclamaciones, clientes y situaciones difíciles - El consumidor: derechos, ley general para la defensa del consumidor, normativa reguladora, instituciones y organismos, fuentes de información.
ER  -