01408nam a22003017a 4500 BGEN6458 20230524174258.0 a||||gr|||| 00| 0 ta 161204t ec ||||gr|||| 00| 0 spa d 9789586486736 UEB spa UEB spa 658.812 P9497g Prieto Herrera, Jorge Eliécer 3902 Gerencia del servicio : la clave para ganar todos / Jorge Eliécer Prieto Herrera Segunda edición Bogotá, Colombia : Ecoe ediciones, 2010 170 páginas ; gráficos ; cuadros ; tablas ; 24 cm. texto sin mediación volumen Incluye índice Incluye bibliografía Gerencia del servicio - Presentación - Una historia veradera - La filosofía del servicio - La imagen de la organización - El sentido del compromiso - La revolución del servicio - Evolución del servicio - Conceptos de servicio - El servicio como sistema - Componentes estructurales - Los momentos de verdad - La calidad en el servicio - ¿Qué es la calidad en el servicio? - La eficiencia y la efectividad en el servicio - El valor agregado del servicio - Elementos básicos - El servicio en acción. Servicio al cliente. 3378 Mercadeo de servicios. 3376 BK ddc 7717 7717 0 0 ddc 0 0 BGEN BGEN 2015-02-28 8818 4754931 0 658.812 P9497g 4754931 2015-06-30 00:00:00 Ej.1 2016-12-04 BK ESTANTERIA 60.D 0 0 ddc 0 0 BGEN BGEN 2020-11-19 3618 15400020 0 658.812 P9497g 15400020 2020-11-19 00:00:00 Ej.2 2020-11-19 BK ESTANTERIA 60.D 0 0 ddc 0 0 BGEN BGEN 2020-11-19 3754 15400021 0 658.812 P9497g 15400021 2020-11-19 00:00:00 Ej.3 2020-11-19 BK ESTANTERIA 60.C