TY  - BOOK
AU  - Prieto Herrera,Jorge Eliécer
TI  - Gerencia del servicio : : la clave para ganar todos / 
SN  - 9789586486736
U1  - 658.812  
PY  - 2010///
CY  - Bogotá, Colombia
PB  - Ecoe ediciones, 
KW  - Servicio al cliente
KW  - Mercadeo de servicios
N1  - Incluye índice
;  	Gerencia del servicio - Presentación - Una historia veradera - La filosofía del servicio - La imagen de la organización - El sentido del compromiso - La revolución del servicio - Evolución del servicio - Conceptos de servicio - El servicio como sistema - Componentes estructurales - Los momentos de verdad - La calidad en el servicio - ¿Qué es la calidad en el servicio? - La eficiencia y la efectividad en el servicio - El valor agregado del servicio - Elementos básicos - El servicio en acción.
ER  -