02512nam a22004337a 4500 BGEN6567 20230505162636.0 a||||gr|||| 00| 0 ta 161204t ec ||||gr|||| 00| 0 spa d 9786074816334 UEB spa UEB spa 658.812 H6991m Hoffman, Douglas K. 59794 Marketing de servicios : conceptos, estrategias y casos / K. Douglas, John E. G. Bateson ; traducción Guadalupe Meza Staines, Martha Elsa Mauri Hernández ; revisión técnica María de los Ángeles Ramos Solano, César J. Sepúlveda M., Carlos Galli Cuarta edición México, D. F. : Cengage Learning S.A., 2012 443 páginas ; ilustraciones ; 27 cm. texto sin mediación volumen Marketing Incluye índice Incluye bibliografía Introducción a los servicios -- El sector servicios . supersectores y consideraciones éticas -- Diferencias fundamentales entre bienes y servicios -- Viajes por avión en linea: -- Comportamiento del consumidor de servicios -- El mproceso de entrega de servicio -- Fijación de precios de los servicios -- Administración de la evidencia física de la empresa -- Desarrollo de un serviespacio ortodoncista -- Las personas como estrategia : administración de los empleados de servicios -- Las personas como estrategía : administración de los consumidores de servicio -- Definición y medición de la satisfacción del cliente -- Definición y medición de la calidad en el servicio -- Calidad en el servicio en el hotel -- Administración de quejas y recuperación del servicio -- Lealdad y retención de los clientes -- La unión de las piezas cómo crear una cultura de servicio de clase mundial . Mercadeo. 3487 Mercadeo de servicios. 3376 Administración de mercadeo. 3681 Industrias de servicios. 7776 Bateson, John E.G. 37127 Meza Staines, Guadalupe , traducción. 59801 Mauri Hernández, Martha Elsa , traducción. 38593 Ramos Solano, María de los Angeles , revisión técnica. 38464 Sepúlveda M. César J , revisión técnica. 59802 Galli, Carlos , revisión técnica. 59803 Reyes Martínez, Javier , editor. 17919 BK ddc 7838 7838 0 0 ddc 0 0 BGEN BGEN 2015-03-18 8918 4755246 18 1 658.812 H6991m 4755246 2024-05-20 00:00:00 2024-05-20 Ej.1 2016-12-04 BK ESTANTERIA 56.A