conceptos, estrategias y casos / K. Douglas, John E. G. Bateson ; traducción Guadalupe Meza Staines, Martha Elsa Mauri Hernández ; revisión técnica María de los Ángeles Ramos Solano, César J. Sepúlveda M., Carlos Galli Hoffman, Douglas K. creator Bateson, John E.G. Meza Staines, Guadalupe , traducción. Mauri Hernández, Martha Elsa , traducción. Ramos Solano, María de los Angeles , revisión técnica. Sepúlveda M. César J , revisión técnica. Galli, Carlos , revisión técnica. Reyes Martínez, Javier , editor. text ec México, D. F Cengage Learning S.A. 2012 Cuarta edición monographic spa 443 páginas ; ilustraciones ; 27 cm. Introducción a los servicios -- El sector servicios . supersectores y consideraciones éticas -- Diferencias fundamentales entre bienes y servicios -- Viajes por avión en linea: -- Comportamiento del consumidor de servicios -- El mproceso de entrega de servicio -- Fijación de precios de los servicios -- Administración de la evidencia física de la empresa -- Desarrollo de un serviespacio ortodoncista -- Las personas como estrategia : administración de los empleados de servicios -- Las personas como estrategía : administración de los consumidores de servicio -- Definición y medición de la satisfacción del cliente -- Definición y medición de la calidad en el servicio -- Calidad en el servicio en el hotel -- Administración de quejas y recuperación del servicio -- Lealdad y retención de los clientes -- La unión de las piezas cómo crear una cultura de servicio de clase mundial . general Incluye índice Incluye bibliografía Mercadeo Mercadeo de servicios Administración de mercadeo Industrias de servicios 658.812 H6991m 9786074816334 UEB 161204 20230505162636.0 BGEN6567 spa