TY  - BOOK
AU  - Hoffman,Douglas K.
AU  - Bateson, John E.G.
AU  - Meza Staines, Guadalupe , traducción.
AU  - Mauri Hernández, Martha Elsa , traducción.
AU  - Ramos Solano, María de los Angeles , revisión técnica.
AU  - Sepúlveda M. César J , revisión técnica.
AU  - Galli, Carlos , revisión técnica.
AU  - Reyes Martínez, Javier , editor.
TI  - Marketing de servicios : : conceptos, estrategias y casos /  K. Douglas, John E. G. Bateson ; traducción Guadalupe Meza Staines, Martha Elsa Mauri Hernández ; revisión técnica María de los Ángeles Ramos Solano, César J. Sepúlveda M., Carlos Galli
T2  - Marketing
SN  - 9786074816334
U1  - 658.812 
PY  - 2012///
CY  - México, D. F.
PB  - Cengage Learning S.A., 
KW  - Mercadeo
KW  - Mercadeo de servicios
KW  - Administración de mercadeo
KW  - Industrias de servicios
N1  - Incluye índice; Incluye bibliografía; Introducción a los servicios -- El sector servicios . supersectores y consideraciones éticas -- Diferencias fundamentales entre bienes y servicios -- Viajes por avión en linea:  -- Comportamiento del consumidor de servicios -- El mproceso de entrega de servicio -- Fijación de precios de los servicios -- Administración de la evidencia física de la empresa -- Desarrollo de un  serviespacio ortodoncista -- Las personas como estrategia : administración de los empleados de servicios -- Las personas como estrategía : administración de los consumidores de servicio -- Definición y medición de la satisfacción del cliente -- Definición y medición de la calidad en el servicio -- Calidad en el servicio en el hotel -- Administración de quejas y recuperación del servicio -- Lealdad y retención de los clientes -- La unión de las piezas cómo crear una cultura de servicio de clase mundial
ER  -