Vargas Quiñones, Martha Elena <br/><br/>
Calidad y servicio :   conceptos y herramientas / 
Matha Elena Vargas Quiñones 
 - Tercera edición 
 - Bogotá, Colombia :  Ecoe Ediciones,   2014 
 - 362 páginas ;  tablas ; cuadros ; graficos ;    24 cm. 
 - Administración .
<br/><br/> Incluye indice 
<br/><br/>Incluye bibliografía 
<br/><br/>Marco histórico - Los valores como base de la cultura de la calidad y el servicio - Desarrollo y evaluación de los valores y las virtudes - Contexto mundial y nacional de la calidad del sector servicio - Teóricos y autores de la calidad y el servicio - Conceptos - Modelos de calidad y de calidad en el servicio - La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio - Mediciones en servicio - Proceso de mejoramiento continuo - Elaboración de un proceso de calidad en el servicio - Auditoría de los sistemas de calidad y del servicio - Costos que están presentes en la calidad, en el servicio y en la calidad en el servicio.  
<br/><br/><label>ISBN: </label>9789587710847 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Control de calidad.<br/>Industrias de servicios -- Control de calidad.<br/>Servicio al cliente.<br/>Satisfacción del cliente.<br/>Aldana de Vega, Luzángela.
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.562   / V2972c