01822nam a22003737a 4500 BGEN6602 20260714100248.0 a||||gr|||| 00| 0 ta 161204t ec ||||gr|||| 00| 0 spa d 9789587710847 UEB spa UEB spa 658.562 V2972c Vargas Quiñones, Martha Elena 32593 Calidad y servicio : conceptos y herramientas / Matha Elena Vargas Quiñones Tercera edición Bogotá, Colombia : Ecoe Ediciones, 2014 362 páginas ; tablas ; cuadros ; graficos ; 24 cm. texto sin mediación volumen Administración Incluye indice Incluye bibliografía Marco histórico - Los valores como base de la cultura de la calidad y el servicio - Desarrollo y evaluación de los valores y las virtudes - Contexto mundial y nacional de la calidad del sector servicio - Teóricos y autores de la calidad y el servicio - Conceptos - Modelos de calidad y de calidad en el servicio - La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio - Mediciones en servicio - Proceso de mejoramiento continuo - Elaboración de un proceso de calidad en el servicio - Auditoría de los sistemas de calidad y del servicio - Costos que están presentes en la calidad, en el servicio y en la calidad en el servicio. Control de calidad. 3663 Industrias de servicios -- Control de calidad. 5845 Servicio al cliente. 3378 Satisfacción del cliente. 37876 Aldana de Vega, Luzángela. 37877 Luzángela Aldana de Vega 32595 BK ddc 7878 7878 0 0 ddc 0 0 BGEN BGEN 2015-04-08 8800 0 658.562 V2972c 2015-09-14 00:00:00 Ej.1 2016-12-04 BK NO DISPONIBLE 0 0 ddc 0 0 BGEN BGEN 2015-04-09 9044 4755732 0 658.562 V2972c 4755732 2015-10-12 00:00:00 Ej.2 2016-12-04 BK NO DISPONIBLE