conceptos y herramientas Vargas Quiñones, Martha Elena creator Luzángela Aldana de Vega text ec Bogotá, Colombia Ecoe Ediciones 2014 Tercera edición monographic spa 362 páginas ; tablas ; cuadros ; graficos ; 24 cm. Marco histórico - Los valores como base de la cultura de la calidad y el servicio - Desarrollo y evaluación de los valores y las virtudes - Contexto mundial y nacional de la calidad del sector servicio - Teóricos y autores de la calidad y el servicio - Conceptos - Modelos de calidad y de calidad en el servicio - La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio - Mediciones en servicio - Proceso de mejoramiento continuo - Elaboración de un proceso de calidad en el servicio - Auditoría de los sistemas de calidad y del servicio - Costos que están presentes en la calidad, en el servicio y en la calidad en el servicio. general Matha Elena Vargas Quiñones Incluye indice Incluye bibliografía Control de calidad Industrias de servicios -- Control de calidad Servicio al cliente Satisfacción del cliente Aldana de Vega, Luzángela 658.562 V2972c 9789587710847 UEB 161204 20260714100248.0 BGEN6602 spa