TY  - BOOK
AU  - Vargas Quiñones,Martha Elena
AU  - Luzángela Aldana de Vega
TI  - Calidad y servicio : : conceptos y herramientas 
T2  - Administración
SN  - 9789587710847
U1  - 658.562  
PY  - 2014///
CY  - Bogotá, Colombia
PB  - Ecoe Ediciones, 
KW  - Control de calidad
KW  - Industrias de servicios -- Control de calidad
KW  - Servicio al cliente
KW  - Satisfacción del cliente
KW  - Aldana de Vega, Luzángela
N1  - Incluye indice; Incluye bibliografía; Marco histórico - Los valores como base de la cultura de la calidad y el servicio - Desarrollo y evaluación de los valores y las virtudes - Contexto mundial y nacional de la calidad del sector servicio - Teóricos y autores de la calidad y el servicio - Conceptos - Modelos de calidad y de calidad en el servicio - La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio - Mediciones en servicio - Proceso de mejoramiento continuo - Elaboración de un proceso de calidad en el servicio - Auditoría de los sistemas de calidad y del servicio - Costos que están presentes en la calidad, en el servicio y en la calidad en el servicio.
ER  -