Evans, James Robert creator Lindsay, William M. Velázquez Arellano, Jorge Alberto, traductor. Haaz Díaz, Guillermo, revisión técnica. text ec México, D. F Cengage Learning 2015 Novena edición monographic spa xxi, 697 páginas ; ilustraciones ; 27 cm. Introducción a la calidad - Fundamentos de la administración de la calidad - Enfoque en el cliente - Enfoque en la fuerza laboral - Enfoque en el proceso - Métodos estadísticos en la administración de la calidad - Diseño para la calidad y la excelencia del producto - Medición y control de la calidad - Mejora del proceso y six sigma - Marco Baldrige para la excelencia en el desempeño - Medición y gestión de conocimientos para la excelencia en el desempeño - Liderazgo para la excelencia en el desempeño - Construcción y mantenimiento de la calidad y la excelencia en el desempeño. general James R. Evans, William M. Lindsay Contiene índice. Incluye bibliografía. Control de calidad Calidad total Teoría de control Control de calidad - Métodos estadísticos 658.562 E9242a 9781285069463 UEB 161204 20230714114611.0 BGEN6667 spa