Prieto Herrera, Jorge Eliécer <br/><br/>
Gerencia del servicio :    la clave para ganar todos / 
Jorge Eliécer Prieto Herrera 
 - Tercera edición 
 - Bogotá, Colombia :  Ecoe Ediciones,   2014 
 - xvi, 199 páginas ;    gráficos ; cuadros ; tablas ;   24 cm. 
<br/><br/> Incluye índice. 
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<br/><br/>	Gerencia del servicio - Presentación - Una historia veradera - La filosofía del servicio - La imagen de la organización - El sentido del compromiso - La revolución del servicio - Evolución del servicio - Conceptos de servicio - El servicio como sistema - Componentes estructurales - Los momentos de verdad - La calidad en el servicio - ¿Qué es la calidad en el servicio? - La eficiencia y la efectividad en el servicio - El valor agregado del servicio - Elementos básicos - El servicio en acción.  
<br/><br/><label>ISBN: </label>9789587710823 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicio al cliente.<br/>Mercadeo de servicios.
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812   / P9497g