01468nam a22003257a 4500 BGEN6815 20230524174347.0 a||||gr|||| 00| 0 ta 161204t ec ||||gr|||| 00| 0 spa d 9789587710823 9789587710830 UEB spa UEB spa Colombia 658.812 P9497g Prieto Herrera, Jorge Eliécer 3902 Gerencia del servicio : la clave para ganar todos / Jorge Eliécer Prieto Herrera Tercera edición Bogotá, Colombia : Ecoe Ediciones, 2014 xvi, 199 páginas ; gráficos ; cuadros ; tablas ; 24 cm. texto sin mediación volumen Incluye índice. Incluye bibliografía. Gerencia del servicio - Presentación - Una historia veradera - La filosofía del servicio - La imagen de la organización - El sentido del compromiso - La revolución del servicio - Evolución del servicio - Conceptos de servicio - El servicio como sistema - Componentes estructurales - Los momentos de verdad - La calidad en el servicio - ¿Qué es la calidad en el servicio? - La eficiencia y la efectividad en el servicio - El valor agregado del servicio - Elementos básicos - El servicio en acción. Servicio al cliente. 3378 Mercadeo de servicios. 3376 BK ddc 8096 8096 0 0 ddc 0 0 BGEN BGEN 2015-09-25 9346 4755689 0 658.812 P9497g 4755689 2016-12-04 00:00:00 Ej.1 2016-12-04 BK ESTANTERIA 60.D 0 0 ddc 0 0 BGEN BGEN 2019-01-04 12359 19949944 0 658.812 P9497g 19949944 2019-01-04 00:00:00 Ej.2 2019-01-04 BK ESTANTERIA 60.D 0 0 ddc 0 0 BGEN BGEN 2019-01-04 12358 19949943 0 658.812 P9497g 19949943 2019-01-04 00:00:00 Ej.3 2019-01-04 BK ESTANTERIA 60.D 0 0 ddc 0 0 BGEN BGEN 2019-01-15 13293 19949961 0 658.812 P9497g 19949961 2019-01-15 00:00:00 Ej.4 2019-01-15 BK ESTANTERIA 60.D 0 0 ddc 0 0 BGEN BGEN 2019-01-15 13294 19949962 3 658.812 P9497g 19949962 2019-11-20 00:00:00 2019-11-20 Ej.5 2019-01-15 BK ESTANTERIA 60.D 0 0 ddc 0 0 BGEN BGEN 2020-06-03 9384 4755715 0 658.812 P9497g 4755715 2020-06-03 00:00:00 Ej.6 2020-06-03 BK NO DISPONIBLE