Schnarch Kirberg, Alejandro <br/><br/>
Marketing de fidelización :  ¿ cómo obtener clientes satisfechos y leales, bajo una perspectiva latinoamericana ? / 
Alejandro Schnarch Kirberg 
 - Bogotá, Colombia :   Ecoe,   2011 
 - xiii,136 páginas ;  ilustraciones ;  24 cm. 
<br/><br/> Contiene índice  
<br/><br/>Incluye bibliografía  
<br/><br/>	El marketing: conceptualizaciones, marketing, orientación al cliente, la función comercial, nueva situación en los negocios, ¿que ofrecemos realmente en nuestras organizaciones?, el mercado como centro orientador, marketing estratégico y marketing operativo - Reflexiones, casos y talleres: necesidad de información y casos de estudio - Del marketing transaccional al marketing reactivo: estrategias de marketing, estrategias de retención, manejo de quejas, momentos de verdad, servicio al cliente, el triángulo del servicio y marketing interno - Reflexiones, casos y talleres: el cliente interno no existe y casos de estudio - En busca de la lealtad: niveles de relaciones con los clientes, importancia de la fidelización, matriz de fidelidad y base de datos de clientes - La organización orientada al cliente: marketing, razones de fracasos, cultura de servicio al cliente y estrategias para lograrlo. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9789586487429 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Mercadeo.<br/>Servicio al cliente.<br/>Marketing.<br/>Fidelización de clientes.
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812   / S357m