01905nam a22003257a 4500 BGEN7009 20230518155324.0 a||||gr|||| 00| 0 ta 161204t ec ||||gr|||| 00| 0 spa d 9789586487429 UEB spa UEB spa 658.812 S357m Schnarch Kirberg, Alejandro 20858 Marketing de fidelización : ¿ cómo obtener clientes satisfechos y leales, bajo una perspectiva latinoamericana ? / Alejandro Schnarch Kirberg Bogotá, Colombia : Ecoe, 2011 xiii,136 páginas ; ilustraciones ; 24 cm. texto sin mediación volumen Contiene índice Incluye bibliografía El marketing: conceptualizaciones, marketing, orientación al cliente, la función comercial, nueva situación en los negocios, ¿que ofrecemos realmente en nuestras organizaciones?, el mercado como centro orientador, marketing estratégico y marketing operativo - Reflexiones, casos y talleres: necesidad de información y casos de estudio - Del marketing transaccional al marketing reactivo: estrategias de marketing, estrategias de retención, manejo de quejas, momentos de verdad, servicio al cliente, el triángulo del servicio y marketing interno - Reflexiones, casos y talleres: el cliente interno no existe y casos de estudio - En busca de la lealtad: niveles de relaciones con los clientes, importancia de la fidelización, matriz de fidelidad y base de datos de clientes - La organización orientada al cliente: marketing, razones de fracasos, cultura de servicio al cliente y estrategias para lograrlo. Mercadeo. 3487 Servicio al cliente. 3378 Marketing. 62594 Fidelización de clientes. 18140 BK ddc 8303 8303 0 0 ddc 0 0 BGEN BGEN 2020-05-04 9046 4755216 2 658.812 S357m 4755216 2024-01-22 00:00:00 2024-01-22 Ej.2 2020-05-04 BK ESTANTERIA 60.D