06173nam a22003617a 4500001000900000005001700009006001900026007000300045008004100048020001800089040001800107041000800125082001800133100002000151245006000171250002200231260005200253300005200305336001100357337002000368338001200388500002200400505514500422650002205567650002705589650003405616650003205650650002705682650001805709650003205727650003105759650002105790BGEN736620230503142954.0a||||gr|||| 00| 0 ta161204t ec ||||gr|||| 00| 0 spa d a9789587621648 aUEBbspacUEB0 aspa04a658bM8919m 1 aMorueco, Raúl10aManual práctico de administración /cRaúl Morueco aPrimera edición aBogotá, Colombia :bEdiciones de la U, c2013 axviii, 394 páginas ;bilustraciones ;c24 cm. atexto  asin mediación avolumen aIncluye índice.0 aPRÓLOGO XVII CAPÍTULO 1: EL MUNDO DE LA EMPRESA 1 Concepto de empresa 1 Elementos integrantes 2 El ciclo de producción y económico de las empresas 3 Clasificación de las empresas 5 Actividad resuelta 1.1 7 Los modelos organizativos 8 La organización empresarial 9 Estructuras 9 Jerárquica 9 Funcional 10 Mixta 11 Los departamentos y sus funciones 12 El departamento Comercial 12 El departamento Financiero 13 El departamento Administrativo 15 El departamento de Recursos Humanos 15 El departamento de Producción 16 La financiación de las empresas 18 La financiación propia 18 La financiación ajena 19 A ctividad resuelta 1.2 21 Créditos bancarios 21 Actividad resuelta 1.3 22 Leasing 22 Renting 23 Los empréstitos 23 Actividad resuelta 1.4 23 Los costes de las empresas 23 Actividad resuelta 1.5 26 Actividades propuestas 26 CAPITULO 2: EL PATRIMONIO Y LA CONTABILIDAD 29 El patrimonio 29 Las masas patrimoniales 30 El balance 32 Actividad resuelta 2.1: Creación de un balance 33 Finalidad del balance 34 Análisis del balance de situación 34 Equilibrios y desequilibrios patrimoniales 34 Interpretación del fondo de maniobra 35 Los ratios 36 Actividad resuelta 2.2 38 Definición de contabilidad 38 Clases de contabilidad 39 La cuenta de pérdidas y ganancias 40 Actividad resuelta 2.3 42 Análisis de la cuenta de pérdidas y ganancias 43 Actividades propuestas 44 CAPÍTULO 3: PRINCIPIOS BÁSICOS DE ECONOMÍA....47 Concepto de economía 47 La microeconomía 48 La macroeconomía 49 El mercado 49 Clases de mercado 51 El mercado de competencia perfecta 51 El mercado de competencia imperfecta 51 La demanda 52 La oferta 54 El equilibrio del mercado. La oferta y la demanda 56 Análisis de las distintas situaciones del mercado 57 Variables macroeconómicas e indicadores socioeconómicos 58 El Producto Interior Bruto (PIB) 58 Tasa de crecimiento 59 Producto Interior Neto (PIN) 60 Indice de Precios al Consumo (IPC) 60 La inflación 61 Actividades propuestas 61 CAPÍTULO 4: FUNCIONES DEL SERVICIO DEL PROFESIONAL DEL SECRETARIADO 63 Introducción 63 Areas de actuación y sus funciones 64 Conocimientos que deberá aportar el profesional del secretariado 69 Actitudes del profesional del secretariado 71 Deontología profesional 71 Principios generales 72 Obligaciones con la empresa 73 Obligaciones profesionales 74 Actividades propuestas 74 CAPÍTULO 5: LA ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO 77 Introducción 77 Criterios de organización 78 Medidas a tomar 79 Organización de la agenda de trabajo 85 Tipos de agenda 85 Elementos mínimos que deberá contener una agenda 87 Gestión de la agenda 87 Consejos sobre la organización del trabajo 88 Actividades propuestas 89 CAPÍTULO 6: LA COMUNICACIÓN 91 Concepto de comunicación 91 Los signos 92 La comunicación en la empresa 92 Tipos de comunicación 93 Elementos que intervienen en el proceso comunicativo 96 Los canales comunicativos 98 Decálogo del buen comunicador 99 Obstáculos que se producen en la comunicación 102 Actividades propuestas 104 CAPÍTULO 7: LA COMUNICACIÓN ESCRITA 105 Introducción 105 La comunicación interna 106 El acta 106 Características que debe reunir un acta 106 Modelo de acta usado por las empresas 107 Ejemplo l: Confección de un acta 109 La circular 110 Características que debe reunir una circular 110 Ejemplo 2: Circular interna 111 El informe 111 Tipos de informes 112 Elementos a considerar para elaborar un buen informe 114 Partes en las que se divide un informe 115 Normas para una correcta redacción 116 El memorando 117 Tipos de memorandos 117 Partes en las que se divide un memorando 118 Ejemplo 3: Memorando 1 118 Ejemplo 4: Memorando 2 119 La comunicación externa 119 Los medios de comunicación 120 Los servicios telegráficos 121 Actividades propuestas 122 CAPÍTULO 8: LA CORRESPONDENCIA COMERCIAL 125 Introducción 125 La carta 126 Normas para escribir una carta 126 Partes en las que se divide una carta 127 Diseño de cartas y sobres 133 Tipos de cartas 135 Ejemplo 1: Carta comercial 136 Ejemplo 2: Carta de solicitud 137 Ejemplo 3: Carta de pedido 138 Ejemplo 4: Carta de acuse de pedido 139 Ejemplo 5: Carta de carácter administrativo 140 Ejemplo 6: Carta de agradecimiento 141 Ejemplo 7: Carta de reclamación 142 Ejemplo 8: Carta de respuesta a una reclamación 143 Ejemplo 9: Carta de envío de extracto de cuenta 144 Ejemplo 10: Carta de impagos 145 Abreviaturas más usuales utilizadas en cartas 146 Conclusiones finales para la correcta elaboración de cartas 148 Gestión de la correspondencia 149 Correspondencia de entrada 149 Correspondencia de salida 150 Impresos normalizados 151 Series empleadas en la normalización 152 Actividades propuestas 153 CAPÍTULO 9: DOCUMENTOS OFICIALES 155 Definición 155 La instancia 155 El oficio 158 El certificado 160 Actividades propuestas 161 CAPÍTULO 10: DOCUMENTOS MERCANTILES 163 Introducción 163 Documentos de compraventa 164 Pedido 1 164. 14aAdministración.24aMedios electrónicos.24aAdministración de oficinas.24aPrácticas informáticas.24aAtención al cliente.24aSecretariado.24aAsistentes administrativos.24aCorrespondencia comercial.24aDocumentación.