Hoffman, K Douglas <br/><br/>
Fundamentos de marketing de servicios :   conceptos, estrategias y casos. / 
K. Douglas Hoffman ; John E. G. Bateson ; traducción Pilar Mascaró ; revisión técnica Carlos Mondragón. 
 - Segunda edición. 
 - México, D.F., México :   Thomson,   2002. 
 - 569 páginas :  ilustraciones ; gráficos ; tablas ;     24 cm. 
<br/><br/> Contiene índice  
<br/><br/>	Parte 1. Características generales del marketing de servicios - Parte 2. Estrategia de los servicios: cómo administrar el encuentro del servicio - Parte 3. Cómo evaluar y mejorar la prestación de los servicios - Parte 4. Casos.  
<br/><br/><label>ISBN: </label>9706862021 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Mercadeo de servicios<br/>Servicio al cliente<br/>Mercadeo - Estudios de casos
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8  / H6991f