01405nam a22003497a 4500 BGEN956 20220608144222.0 a||||gr|||| 00| 0 ta 161204t ec ||||gr|||| 00| 0 spa d 9706862021 UEB spa UEB spa 658.8 H6991f Hoffman, K Douglas 32017 Fundamentos de marketing de servicios : conceptos, estrategias y casos. / K. Douglas Hoffman ; John E. G. Bateson ; traducción Pilar Mascaró ; revisión técnica Carlos Mondragón. Segunda edición. México, D.F., México : Thomson, 2002. 569 páginas : ilustraciones ; gráficos ; tablas ; 24 cm. texto sin mediaciòn volumen Contiene índice Parte 1. Características generales del marketing de servicios - Parte 2. Estrategia de los servicios: cómo administrar el encuentro del servicio - Parte 3. Cómo evaluar y mejorar la prestación de los servicios - Parte 4. Casos. Mercadeo de servicios 3376 Servicio al cliente 3378 Mercadeo - Estudios de casos 37126 Mascaró, Pilar, traductor 58365 Bateson, John E.G. 37127 Mondragón, Carlos, revisión técnica. 58366 BK ddc 9038 9038 0 0 ddc 0 0 BGEN BGEN 2010-01-18 1354 15395988 16 658.8 H6991f 15395988 2022-11-30 00:00:00 2022-11-30 Ej.2 2016-12-04 BK ESTANTERÍA 58.B 0 0 ddc 0 0 BGEN BGEN 2010-01-18 1355 15395989 7 658.8 H6991f 15395989 2024-05-20 00:00:00 2024-05-20 Ej.1 2016-12-04 BK ESTANTERIA 58.A 0 0 ddc 0 0 BGEN BGEN 2020-11-06 1356 15395987 1 658.8 H6991f 15395987 2024-01-22 00:00:00 2024-01-22 Ej.3 2020-11-06 BK ESTANTERÍA 58.B